关于服务

通常情况下,您如果需要西伯麦亚产品的相关服务,请先直接联系设备制造商。设备制造商对您设备中的机械与电子设备之间的相互配合运转最为了解。他们也熟知如何稳定且安全的操作设备所必要的流程。

如果您没有设备制造商或其代理商的联系方式,则可以联系我们的服务人员。您可在“联系方式“一栏中找到更多联系信息。

请您在联系我们的时候,准备以下数据信息:

  • 铭牌上标注的西伯麦亚产品编号,例如02684402ZIC
  • 铭牌或电路板上标注的西伯麦亚序列号
  • 设备制造商和设备类型

请注意,相应的服务支持可能需要付费!

 

关于维修

您如果需要针对西伯麦亚产品的维修服务,请先直接联系设备制造商。如果您没有设备制造商联系方式,请在发送相关产品给我们之前,并且适用于各种电机制造商的产品。

此表中“咨询/服务“下标有“否No“的产品或服务,我们已经不再提供。我们也不再为这些产品提供备件或维修。请您不要发送关于这些停供产品的问询。为此,欢迎您先和我们的销售部门联系,以检查相应的产品替代方案。

标准维修

在我方收到从设备制造商或设备发送者寄出的货物后,我们将会提供给寄件方相应的收货确认函,其中包括检查和维修的总体成本费用估算。如果您不希望在此条件下进行产品检查/维修,请您在7天内与我们联系,以取消此维修工作,并与我方沟通关于退回货物或其他必要的货物处置条件。取消工作期限会延长相关处理时间,您可以通过直接批准来避免这种情况。

维修将会在服务订购/批准后的21天中进行。完成后,该设备将寄回给发件人,如有需要,我们也可以寄回给在欧盟范围内的最终客户。维修需求方将根据之前的成本估算,收到相应的发票。

如果检查结果显示,寄来的产品无法维修,则我方仅收取统一规定的检查费用。在此情况下,发件方或设备制造商可以有如下两种选择:

  • 退回有缺陷的设备/产品
  • 将此设备/产品处理掉

快速维修- 必须通过提前安排

为了避免设备停机等待时间过长,您可以选择额外的“快速维修“服务。该服务将在产品检查或维修费用的基础上,加收一个附加费。

以下特殊规则适用于快速维修:

  • 发件人必须在设备/产品寄件之前,向西伯麦亚提出快速维修的要求。
  • 寄出设备/产品后,发件人需要将寄件信息传递给我们。
  • 我方收到货物后,发送方会收到我方提供的收获确认函,其中包括检查和维修费用的估算明细。这些前提条件,将会自动视为被发件人接受。
  • 维修将在2个工作日内进行。
  • 维修后的设备/产品将被通过Express特快形式寄回。
  • 快速维修所产生的额外工作量将作为检查或维修中的附加费计算。

客户专区

必须通过登录信息进入

如果您想知道相关设备/产品是否可被维修,请使用登录信息进入,并查看。